Часто задаваемые вопросы?

Вы отправляете заказы наложенным платежом за пределы России?

А костюм на фото полностью соответствует действительности по цвету, ткани и качеству?

Я сделал заказ (написал Вам письмо), а ответа не получил. Как узнать, что мое письмо до Вас дошло?

Я сделал заказ. Прошло уже много времени, а извещение о заказе так и не пришломне. Почему?

Вы написали, что мой заказ уже давно на моей почте, я заходила на почту - заказа нет. Где мой заказ ?!?

Высылаете ли вы по e-mail уведомление о том, что заказ выслан?

Я живу в Москве, могу ли я где-то посмотреть и померить понравившиеся мне модели?

Предоставляете ли Вы скидки постоянным клиентам?

Где гарантии того, что Вы меня не обманите и вышлете заказанный товар?

Я пришла оплачивать вашу квитанцию в банк и мне сказали что вашей организации (вашего банка) не существует

На посылке указано содержимое? На почте или в курьерской службе узнают, что это за товар?

Чьего производства продукция, представленная на Вашем сайте?

Есть ли у Вас гарантия на обувь?

Если я не выкуплю посылку, как быть со следующими моими заказами?

Вопрос: Вы отправляете заказы наложенным платежом за пределы России?

Ответ: К сожалению, почта других стран не принимает посылки с наложенным платежом. Доставка заказа в другие страны возможна после 100% предоплаты заказа + стоимости самой доставки.

Вверх

Вопрос: А костюм на фото полностью соответствует действительности по цвету, ткани и качеству?

Ответ: Часть фотографий, выставленных на сайте, предоставлены нам поставщиками (т.е. фотографии американских оригиналов). Часть фотографий - реальных китайских изделий на фотомоделях производителя (в основном это изделия с кодом LC). Если изделие не соотвествует фотографии оригинала, в т.ч. и по цвету (или оттенку) мы делаем свою фотографию и предупреждаем покупателя об этом.

В любом случае учитывая особенности интернет-торговли и цветопередачи мониторов, мы не можем гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в интернет-магазине.
Относительно ткани и качества - очень сложно по картинке определить из какого материала сшита модель и ее качество. Мы всегда отвечаем на предварительные вопросы по поводу материала.

Вверх

 

Вопрос: Я сделал заказ (написал Вам письмо), а ответа не получил. Каr узнать, что мое письмо до Вас дошло?

Ответ: Обычно мы отвечаем на все письма с вопросами или заказами в течение 1-2 рабочих дней. Если вы не получили ответ, на это может быть несколько причин: Ваше письмо до нас не дошло, наш ответ до Вас не дошел, Вы могли неправильно указать свой адрес электронной почты при оформлении заказа. В этом случае мы пишем Вам смс. Если Вы не отвечаете на сообщение или Ваш телефон отключен или указан не верно - мы аннулируем Ваш заказ через три дня. Будьте внимательны при оформлении заказа, пишите правильную информацию. Если Вы все указали правильно, а ответа не получили, возможно наши письма до Вас не доходят - позвоните нам.

Вверх

Вопрос: Я получил сообщение о том, что мой заказ отправлен. Прошло уже много времени, а почтовое извещение о заказе так и не пришло мне. Почему?

Ответ: Иногда почтальоны не доставляют извещение на Ваш адрес, либо оно теряется, поэтому рекомендуем Вам периодически уточнять в Вашем почтовом отделении, не приходила ли посылка на Ваш адрес. Вы можете отследить почтовое отправление по номеру квитанции на сайте Почта России. Для этого необходимо ввести номер квитанции в поле "Поиск по почтовому идентификатору". Также сообщите нам, мы проверим статус доставки со своей стороны. 

Вверх

 

Вопрос: Вы написали, что мой заказ уже давно на моей почте, я заходила на почту - заказа нет. Где мой заказ ?!?

Ответ:  Где Ваш заказ нужно спрашивать на Вашей почте, мы в качестве подтверждения об отправке можем выслать отсканированную квитанцию. Введя номер квитанции (14-значный, который начинается с 4545008) на сайте Почты России (см предыдущий вопрос)  Вы сможете увидеть информацию о том, какого числа Ваш заказ был на сортировке в Вашем городе. Именно эту информацию мы сообщаем Вам, также сообщаем, что ВОЗМОЖНО он уже на Вашей почте. Мы не утверждаем, что он уже на Вашей почте.

По нашему опыту ценные бандероли уже на следующий день привозят с сортировочного центра на почту получателя. Но как показывает практика очень часто извещение о бандероли не доходит до получателя. И если получатель идет на почту и просит поискать свою бандероль обычно оператор, которому иногда некогда, т.к. много работы, а иногда просто неохота, отказывается искать бандероль если нет извещения.

У нас нет цели украсть Ваши деньги и скрыться (см. вопрос о гарантии отправки ниже).

Во-первых, напишите нам, что конкретно Вы спрашивали на почте и что сделал оператор в ответ на Вашу просьбу. Во-вторых, рекомендуем Вам сходить на почту с номером Вашей квитанции и попросить поискать по номеру квитанции (наши операторы в этом никогда не отказывают). Они смотрят по своей базе. Желательно сделать это утром, когда народу на почте нет и оператор сможет спокойно с Вами заниматься. Возможно Вы просили поискать посылку на Ваше имя - мы чаще всего отправляем ценную бандероль в пластиковом пакете. Возможно оператор искала посылку в коробке, а не бандероль.

Вверх

Вопрос: Высылаете ли вы по e-mail уведомление о том, что заказ отправлен?

Ответ: Да, после отправки Вашего заказа мы вышлем Вам номер квитанции.

Вверх

Вопрос: Я живу в Москве, могу ли я где-то посмотреть и померить понравившиеся мне модели?

Ответ:  К сожалению, наш склад находится за пределами г. Москвы, Ваш заказ привезет курьер.

В СВЯЗИ С БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ЗАКАЗОВ, И ОГРАНИЧЕННЫМ КОЛИЧЕСТВОМ НА СКЛАДЕ, ВЫБИРАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ТЕ МОДЕЛИ, КОТОРЫЕ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ГОТОВЫ КУПИТЬ.

Вверх

Вопрос: Предоставляете ли Вы скидки постоянным покупателям? 

Ответ: Если Ваши друзья при регистрации укажут Ваш логин - Вы получите 5% от суммы их оплаченных заказов в качестве скидки к Вашему новому заказу. Так же существуют накопительные скидки, поэтому Вам лучше зарегистрироваться.

Вверх

Вопрос: Где гарантии того, что Вы меня не обманите и вышлете заказанный товар после предоплаты?

Ответ: 1. Мы вложили много сил в создание и рекламу нашего интернет-магазина не для того, чтобы получить разовую прибыль от обманутых покупателей и через некоторое время бесследно исчезнуть.

2. Обычно сайты, на которых практикуется мошенничество, живут недолго, обманутые заказчики стараются рассказать всем о мошенниках. Наш сайт существует уже 2 года в такой форме, до этого мы существовали год на бесплатном хостинге.

Особо сомневающихся просим просто покинуть сайт и поберечь свои и наши нервы. :)

 

 

 

 

Вверх

Вопрос: Я пришла оплачивать вашу квитанцию в банк и мне сказали что вашей организации (банка) не существует

Ответ:  И с каких это пор банки решают существует организация или нет? А в банке Вам не объяснили как у несуществующей (по их мнению) организации может быть ИНН (т.е. она зарегистрирована в налоговой), КПП, расчетный счет в банке????
Если нашей организации (нашего банка) нет в их базе данных - это еще не значит, что ее (его) не существует. Или они заказали выписку из гос.реестра и им пришел ответ из нашей налоговой, что такой организации нет???? Название банка можно набрать в любом поиcковике и убедиться, что он реально существует - http://www.snbank.ru/?map=about&who=req

Вверх

Вопрос: На посылке указано содержимое? На почте или в курьерской службе узнают, что это за товар?

Ответ: Нет. Все посылки упакованы в стандартную почтовую гофрокоробку (пластиковые конверт или бумагу) без указания наименования товара или любой другой информации способной выдать содержание. На почте или в курьерской службе никогда не узнают, что вы заказали. Вы получите обычную бандероль.

Вверх

Вопрос: Чьего производства продукция, представленная на Вашем сайте?

Ответ: Наши модели произведены в Китае. Это указано на ярлычках. Все модели являются копиями известных американских брендов. Как известно американские и европейские компании давно размещают свои заказы в Китае и Гонконге. И это относится не только к одежде, но и к другим товарам народного потребления. Даже обувь американской марки Pleaser, которую мы доставляем из Америки, китайского производства. Часть колготок и чулок итальянских марок Charmante и Trasparenza.

Вверх

 
Вопрос: Есть ли у Вас гарантия на обувь?

Ответ: Гарантийные условия на обувь  пр-ва Китай (не т.м. Pleaser)
1. Гарантия на обувь даётся на срок не более 15 дней со дня покупки.
2. Покупатель имеет право требовать обменять товар надлежащего качества (обувь без дефектов, не подошедшую по каким-либо причинам) только в течение первых двух недель с момента приобретения. И только при условии, что он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и, потребительские свойства.
3. При продаже товаров по почте эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю.
4. Интернет-магазин принимает претензии по качеству обуви в течение всего гарантийного срока с указанием конкретных дефектов.
5. Дефектом производства (браком) является: отклейка подошвы, разрыв материала, дефекты подошвы (трещины), поломка каблука.
6. Возможное окрашивание стелек или подкладки не является браком.
7. На дефекты, вызванные механическим путем (порезы и проколы кожи и подошвы), гарантия не распространяется.
8. На детали, требующие мелкого ремонта, стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (замки, пряжки), резиночки, гарантия не распространяется, (т.к. они являются сменными деталями).
9. В случае дефекта производства, выявленного в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на обмен на новую пару; возврат стоимости изделия; возмещение расходов на ремонт при наличии официальной квитанции об оплате этой услуги.

Вверх

 

Вопрос: Если я не выкуплю посылку, как быть со следующими моими заказами?

Ответ: При невыкупе заказа сделанная предоплата не возвращается, т.к. она возмещает наши почтовые расходы по доставке посылки Вам и обратно. Если предоплата больше, чем наши почтовые расходы, разницу мы вернем за вычетом наших расходов по пересылке денег Вам. Последующие заказы мы будем отправлять Вам при условии 100% предоплаты.

Вверх

 

    Если Вы не нашли ответа на свой вопрос в нашей справочной системе, Вы можете задать его нам по электронной почте

    Если у вас есть претензии по качеству товара или возник другой вопрос, связанный с товаром - вам достаточно просто написать нам об этом на электронную почту или позвонить 8-926-215-1143.

Вверх